Angrerett og reklamasjon

Angrerett og reklamasjon

Vi ønsker bare fornøyde kunder, så om du fikk en vare du ikke var fornøyd med, passet eller ikke ønsker ha så ordner vi selvsagt dette. For at dette skal gå mest mulig smertefrittet så har vi noen regler som må følges.

Ønsker du å returnere en vare etter du har mottatt den fra motehus.no så er angrerettloven som gjelder.

I følge angrerettloven har du noen plikter og oppgaver. Vi ønsker at denne prosessen skal være så enkelt som mulig for alle parter innenfor lovens bestemmelser, derfor finner du viktige utdrag fra angrerettloven nedenfor:

• Forbrukeren har rett til å gå fra avtalen (angrerett) ved å gi melding til selgeren innen 14 dager etter at varen er mottatt.(jf. Angrerettloven § 11)
• Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet.(jf Angrerettloven § 6, punkt e)
• Angreretten gjelder ikke dersom varen ikke kan leveres tilbake i samme stand og mengde, og beskadigelse eller forringelse skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra forbrukerens side. (jf. Angrerettloven § 12 punkt a)
• Angreretten kan ikke gjøres gjeldende for varer der forbrukeren har brutt forseglingen.(jf. Angrerettloven § 12 siste ledd)
• Returkostnadene bæres av forbrukeren (jf. Angrerettloven § 15 første ledd).

Dersom du ikke henter pakken og forholder deg ellers helt passiv, vil dette ikke gi oss noen indikasjoner om hvorfor pakken ikke er hentet. Du vil da ikke ha oppfylt kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven §11 og §13, og mister således retten til å gå fra avtalen. Du vil da bli belastet med et gebyr pålydende kr 400,- til motehus.no for behandling av saken og portokostnader.

Før ordren er pakket/sendt

Send oss en e-post på post@motehus.no og kanseler ordren. Du kan også ringe kundeservice på 51964499 (Man-Fre 09-16)

Etter at pakken er sendt eller hentet

1) Hent pakken så fort som mulig

2) Fyll ut et angrerettskjema og legg det ved pakken. Du kan også bruke pakkseddelen som fyller med i pakken som "angrerettskjema". Ønsker du pengene igjen, husk å før på kontonummeret. Alle varene skal ligge i orginal embalasje. Husk å pakk pakken forsvarlig.

3) Pakken skal sendes med billigst mulig fraktalternativ i retur til oss. (A-post)

Trykk her for å laste ned vårt angrrettskjema

 Du er selv ansvarlig for returforsendelsen og må betale porto. Forsendelser som ikke sendes med sporing sendes på eget ansvar.
Husk 14 dagers fristen nevnt i angrerettloven §11, slik at vi kan behandle saken på en rask og problemfri måte for alle parter (iht. Angrerettloven. )

Ekspressbytte

Ønsker du å bytte varen(e) du har mottatt i en annen vare, så ber vi deg umiddelbart legge inn en ny bestilling og velge ekspressbytte som betalingsvalg. Da blir varen reservert deg, og vi sender denne til deg fraktfritt og kostnadsfritt til deg når vi mottar returen fra deg.(Så lenge verdien er samme eller lavere). Er ny vare dyrere kan vi sende dette til deg som postoppkrav. Leveringstiden fra vi mottar returen til du mottar ny vare er ca 3 arb. dager.

Fakturer meg / Klarna konto

Har du valgt å få faktura i pakken, og ønsker å sende i retur noe av det du har fått er det viktig at du sender oss en e-post når du har mottatt pakken. Skriv til oss hva du sender i retur, og vi vil utsette fakturaen din med 7 dager.  Det er viktig at vi får varene i retur innen denne forfallsdatoen, hvis ikke påløper et forsinkelsegebyr. Vi selger våre fakturer til Klarna, så vi har ingen muligheter for å justere dette om vi ikke får varene i retur innen forfallsdato.

Reklamasjoner

Før du sender varen i retur må du være sikker på at skaden/mangelen på produktet ikke skyldes egen uaktsomhet. Kryss av for reklamasjon på angrerett skjemaet, og skriv en liten forklaring. Husk også å før på navn, adresse, hva du ønsker og hvordan vi kan få kontakt med deg.

Undertøy/Badetøy/Øredobber/Piercing.

Byttes ikke av hygeniske årsaker.

Behandlingstid

Normalt vil behandlingstidene på varer som blir sendt i retur ca 5 virkedager. I enkelte perioder med stor pågang kan det ta noe lengre tid.

LEVERINGSGARANTI

For å forbedre vår service enda mer, så har vi innført leveringsgaranti på alle ordre som er bestilt 22.09.09 eller senere.

Garantien går ut på følgende: (Gjelder fra 22.09.2009)
Er ikke pakken du har bestilt sendt fra vårt lager innen 3 arbeidsdager(lørdag og søndag teller ikke) får du 50% avslag på din bestilling. Normalt blir ordrene sendt ut samme dag.

NB! Med sendt fra vårt lager mener den pakketiden vi bruker før vi sender ordren fra vårt lager. Frakttiden til posten kommer utenom. Normal leveringstid på a-post er 1-3 dager, og 2-5 dager som postoppkrav. Vi kan dessverre ikke garantere for posttiden til Posten Norge, da dette avhenger av hvor i landet pakken skal.